Поддержка

BEXEL MANAGER

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Аппаратное обеспечение/Программное обеспечение

1. Каковы рекомендуемые конфигурации аппаратного и программного обеспечения для запуска Bexel Manager?

Рекомендуемая конфигурация аппаратного и программного обеспечения для бесперебойной работы Bexel Manager для работы с большинством проектов средней величины:

• Операционная система: Windows 10, Windows 11 (x64 версия).

• Процессор: четырехъядерный процессор Intel i5 или эквивалент AMD или лучше.

• Память: 16GB RAM.

• Графика: выделенная видеокарта, как минимум поддерживающая OpenGL 2.0 (например, NVIDIA GeForce GTX 1050 или эквивалент AMD или лучше). Приложение лучше всего просматривать в разрешении 1920×1080 или выше.

• Хранение: для установки требуется около 500 MB свободного места на диске. Для более быстрой загрузки проектов Bexel Manager рекомендуется использовать SSD накопитель емкостью 128 GB или больше.

• Сеть: в процессе установки и обновления требуется подключение к интернету. Кроме того, подключение к интернету необходимо при запуске или закрытии программного обеспечения, а также при работе приложений использующих облачные/веб-сервисы.

( * ) Для установки и/или обновления программного обеспечения потребуются права администратора.

Для крупных проектов применяется следующее:

32 ГБ RAM или выше
Выделенная графическая карта с VRAM не менее 4 ГБ

2. Можно ли запустить Bexel Manager на Mac OS?

На данный момент Mac OS не поддерживается. Для того чтобы использовать Bexel Manager на Mac OS, мы предлагаем установить Windows с помощью виртуальной машины VMware Fusion или с помощью Boot Camp Assistant.

3. Могу ли я использовать Bexel Manager удаленно?

Что касается удаленного использования Bexel Manager, мы предлагаем использовать любую бесплатную/платную версию популярных удаленных клиентов, таких как Any Desk, Team Viewer или VNC. Использование Windows Remote Desktop Connection возможно, но из-за некоторых технических ограничений может привести к возникновению проблем с 3D-видами внутри Bexel Manager и поэтому не рекомендуется.

Учетная Запись/Поддержка/Материалы

1. Что такое Bexel User Area (Область пользователя)?

Bexel User Area — это личный веб-портал, предназначенный для пользователей продуктов Bexel. Портал расположен наhttps://accounts.bexelconsulting.com/web и доступен любому пользователю, имеющему действующую учетную запись Bexel. Помимо основных функций управления учетной записью пользователя, портал содержит информацию о доступных продуктах Bexel, информацию о лицензии, а также множество полезных материалов, которые облегчают изучение или использование продуктов Bexel.

2. Что такое учетная запись Bexel? Как зарегистрировать учетную запись в Bexel User Area?

Bexel учетная запись — это уникальная учетная запись, которая будет использоваться для всех продуктов Bexel, а также для Bexel User Area . Учетная запись будет создана автоматически, когда пользователь запросит пробную или образовательную лицензию для одного из продуктов Bexel, или она может быть создана вручную на https://accounts.bexelconsulting.com/web/Account/RegisterUser.

3. Как восстановить пароль для учетной записи Bexel?

Процедура восстановления пароля доступна по следующей ссылке. После отправки запроса на восстановление пароля, на указанный адрес электронной почты будет отправлено электронное письмо. В письме будет указана ссылка для восстановления пароля, которая действительна в течение следующих 24 часов. После выбора нового пароля, пользователь сможет войти в учетную запись. Пожалуйста, имейте в виду, что после смены пароля может произойти отключение от Bexel Manager и других приложений, использующих учетную запись Bexel.

4. Где можно найти материалы по изучению продуктов Bexel?

Большинство материалов (образцы моделей, руководства, учебные материалы, базы данных затрат, API-скрипты, записи вебинаров и т. д.) можно найти в разделе ‘Bexel User Area’ — > Материалы для всех зарегистрированных пользователей Bexel. Некоторые материалы и полезную информацию также можно найти на странице поддержки на нашем веб-сайте. Кроме того, на Bexel канале в YouTube можно найти множество видеопособия на которых показан Bexel Manager в действии или работа с программой для начинающих. Большинство материалов переведено или снабжено субтитрами на нескольких языках.

5. Какой тип поддержки доступен для пользователей Bexel? Как связаться со службой поддержки?

Наша служба поддержки всегда готова помочь вам, когда у вас есть вопрос или проблема. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через форму, представленную ниже, и мы постараемся решить проблемы поддержки как можно скорее.

Помимо технической поддержки Bexel, региональные реселлеры/партнеры также отвечают за предоставление технической поддержки своим клиентам. Чтобы найти более подробную информацию о реселлерах в разных странах, пожалуйста, посетите эту страницу.

BEXEL Manager

1. Как запросить пробную версию BEXEL Manager?

Бесплатная и полная версия BEXEL Manager, которая действует 30 дней, доступна сразу же после подачи запроса на этой странице. Единственное ограничение состоит в том, что пробная лицензия не может использоваться в коммерческих целях.

Все студенты, кандидаты наук и преподаватели университетов могут запросить ежегодную образовательную лицензию по этой ссылке. Образовательная лицензия должна использоваться только в образовательных целях и может быть продлена, если академический статус пользователя не истек.

Обе пробные версии поставляются с полностью разработанной 3D BIM-моделью, пригодной для проведения 3D, 4D и 5D BIM-анализов, таких как план-графики, статьи затрат и другие.

2. На каких языках доступен Bexel Manager? Как запустить Bexel Manager на конкретном языке?

Чтобы использовать Bexel Manager на другом языке (по умолчанию это английский) выберите, пожалуйста, нужный язык на первом экране мастера установки. Кроме того, имейте в виду, что в любое время после установки вы можете изменить язык Bexel Manager. Для этого выберите опцию ‘Свойства’ из контекстного меню ярлыка Bexel Manager на рабочем столе (правый щелчок) и в поле ‘Target’ измените код после ‘/language:’. Полный список поддерживаемых в настоящее время языков и их кодов:

• English -> ENU
• German -> DEU
• Spanish -> ESP
• French -> FRA
• Russian -> RUS
• Italian -> ITA
• Korean -> KOR
• Hungarian -> HUN
• Serbian -> SRB
• Croatian -> SRB
• Bosnian -> SRB
• Slovenian -> SLO
• Greek -> GRC
• Chinese -> CHN
• Czech -> CZE

3. В чем разница между версиями Bexel Manager Lite и Full?

Разница между BEXEL Manager Lite и BEXEL Manager full заключается в том, что облегченная версия поддерживает до 15 000 BIM элементов. Кроме того, в облегченной версии недоступны функции Общей среды обработки данных (CDE).

Всю информацию о планах и ценах можно найти на нашем сайте.

4. Как запросить пробную версию Bexel Facility Management?

BEXEL Facility Management — это облачное корпоративное решение для управления объектами и активами, которое недоступно в пробной версии программного обеспечения.

Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт или запросите демонстрацию по этой ссылке.

5. Как активировать пробную/образовательную лицензию на нескольких машинах?

Пробная и образовательная лицензии являются однопользовательскими лицензиями на одно рабочее место. Это означает, что она может быть активирована только один раз и только на одной машине. Если оборудование было изменено, потеряно или сломано в течение пробного/образовательного периода, лицензия должна быть деактивирована со стороны нашей службы поддержки. Для деактивации лицензии воспользуйтесь формой поддержки.

6. Как активировать лицензию Bexel Manager?

При первом запуске Bexel Manager потребует от вас войти в систему с данными вашей учетной записи Bexel. После входа в систему, лицензия будет активирована автоматически, и вы получите сообщение об успешной активации. В противном случае, если у вас еще нет учетной записи или ваша учетная запись не подключена к какой-либо лицензии Bexel Manager, вы можете закрыть экран входа в систему и ввести лицензионный ключ вручную. Пожалуйста, обязательно выполните следующие действия при активации программного обеспечения:

• Убедитесь, что вы подключены к Интернету.
• При появлении запроса на активацию, пожалуйста, выберите первый вариант «Введите серийный номер и активируйте автоматически».
• Введите ваш лицензионный ключ и нажмите кнопку ОК.

Если вы подключены к Интернету и активация не удалась, пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим сетевым администратором, имеются ли какие-либо прокси-серверы или правила брандмауэра, которые могут блокировать исходящий интернет-трафик. Если ваш сетевой администратор не может решить эту проблему, пожалуйста, напишите электронное письмо в нашу службу технической поддержки.

7. Можно ли активировать лицензию без подключения к Интернету?

В тех случаях, когда Bexel Manager необходимо использовать в условиях отсутствия подключения к Интернету или процесс лицензирования завершается неудачно из-за настроек прокси-сервера или брандмауэра, существует возможность активировать лицензию в автономном режиме. Пожалуйста, обязательно выполните следующие действия при активации программного обеспечения в автономном режиме:

• При появлении запроса на активацию, пожалуйста, выберите второй вариант («Сгенерируйте код запроса с помощью серийного номера и активируйте вручную»).

• Введите ваш лицензионный ключ и нажмите кнопку ОК.

• После того как код запроса был сгенерирован, копируйте его, используя опцию ’Копировать в буфер обмена’. Затем отправьте код запроса вместе с лицензионным ключом по электронной почте на и подождите ответа.

• После получения от нас электронного письма с кодом активации, пожалуйста, снова запустите Bexel Manager.

• При появлении запроса на активацию, пожалуйста, выберите третий вариант («Предоставьте код активации, полученный от официальных лиц Bexel Consulting») и введите полученный код активации/загрузочный файл.

8. API (Прикладной программный интерфейс)

BEXEL Manager API (интерфейс прикладного программирования) позволяет разработчикам, а также продвинутым пользователям получать доступ к системам и функциональным возможностям Bexel Manager на уровне кода. Интегрированная консоль API позволяет писать сценарии C# непосредственно внутри Bexel Manager для выполнения быстрых проверок и анализов. Более продвинутые надстройки Bexel Manager могут быть разработаны с использованием популярных C# IDE (интегрированная среда разработки), таких как Visual Studio (бесплатная версия доступна здесь). На странице BEXEL Manager API вы можете найти дополнительную информацию об API, скачать руководство по началу работы с API и документацию по BEXEL Manager API.

9. Примечания к выпуску BEXEL Manager

Вы можете прочитать об улучшениях и функциях последней версии здесь. [анг ссылка]