Поддержка

BEXEL MANAGER

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Аппаратное обеспечение/Программное обеспечение

Рекомендуемая конфигурация аппаратного и программного обеспечения для бесперебойной работы Bexel Manager для работы с большинством проектов средней величины:

• Операционная система: Windows 7 SP1, Windows 8.1 или Windows 10 (версия 1607 или новее).

• Процессор: четырехъядерный процессор Intel i5 или эквивалент AMD или лучше.

• Память: 16GB RAM.

• Графика: выделенная видеокарта, как минимум поддерживающая OpenGL 2.0 (например, NVIDIA GeForce GTX 1050 или эквивалент AMD или лучше). Приложение лучше всего просматривать в разрешении 1920×1080 или выше.

• Хранение: для установки требуется около 500 MB свободного места на диске. Для более быстрой загрузки проектов Bexel Manager рекомендуется использовать SSD накопитель емкостью 128 GB или больше.

• Сеть: в процессе установки и обновления требуется подключение к интернету. Кроме того, подключение к интернету необходимо при запуске или закрытии программного обеспечения, а также при работе приложений использующих облачные/веб-сервисы.

( * ) Для установки и/или обновления программного обеспечения потребуются права администратора.

Для крупных проектов применяется следующее:

  • 32 ГБ RAM или выше
  • Выделенная графическая карта с VRAM не менее 4 ГБ

На данный момент Mac OS не поддерживается. Для того чтобы использовать Bexel Manager на Mac OS, мы предлагаем установить Windows с помощью виртуальной машины VMware Fusion или с помощью Boot Camp Assistant.

Что касается удаленного использования Bexel Manager, мы предлагаем использовать любую бесплатную/платную версию популярных удаленных клиентов, таких как Any Desk, Team Viewer или VNC. Использование Windows Remote Desktop Connection возможно, но из-за некоторых технических ограничений может привести к возникновению проблем с 3D-видами внутри Bexel Manager и поэтому не рекомендуется.

Учетная Запись/Поддержка/Материалы

Bexel User Area — это личный веб-портал, предназначенный для пользователей продуктов Bexel. Портал расположен наhttps://accounts.bexelconsulting.com/web и доступен любому пользователю, имеющему действующую учетную запись Bexel. Помимо основных функций управления учетной записью пользователя, портал содержит информацию о доступных продуктах Bexel, информацию о лицензии, а также множество полезных материалов, которые облегчают изучение или использование продуктов Bexel.

Bexel учетная запись — это уникальная учетная запись, которая будет использоваться для всех продуктов Bexel, а также для Bexel User Area . Учетная запись будет создана автоматически, когда пользователь запросит пробную или образовательную лицензию для одного из продуктов Bexel, или она может быть создана вручную на https://accounts.bexelconsulting.com/web/Account/RegisterUser.

Процедура восстановления пароля доступна по следующей ссылке. После отправки запроса на восстановление пароля, на указанный адрес электронной почты будет отправлено электронное письмо. В письме будет указана ссылка для восстановления пароля, которая действительна в течение следующих 24 часов. После выбора нового пароля, пользователь сможет войти в учетную запись. Пожалуйста, имейте в виду, что после смены пароля может произойти отключение от Bexel Manager и других приложений, использующих учетную запись Bexel.

Большинство материалов (образцы моделей, руководства, учебные материалы, базы данных затрат, API-скрипты, записи вебинаров и т. д.) можно найти в разделе ‘Bexel User Area’ — > Материалы для всех зарегистрированных пользователей Bexel. Некоторые материалы и полезную информацию также можно найти на странице поддержки на нашем веб-сайте. Кроме того, на Bexel канале в YouTube можно найти множество видеопособия на которых показан Bexel Manager в действии или работа с программой для начинающих. Большинство материалов переведено или снабжено субтитрами на нескольких языках.

Наша служба поддержки всегда готова помочь вам, когда у вас есть вопрос или проблема. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через форму, представленную ниже, и мы постараемся решить проблемы поддержки как можно скорее.

Помимо технической поддержки Bexel, региональные реселлеры/партнеры также отвечают за предоставление технической поддержки своим клиентам. Чтобы найти более подробную информацию о реселлерах в разных странах, пожалуйста, посетите эту страницу.

BEXEL Manager

Бесплатная и полная версия BEXEL Manager, которая действует 30 дней, доступна сразу же после подачи запроса на этой странице. Единственное ограничение состоит в том, что пробная лицензия не может использоваться в коммерческих целях.

Все студенты, кандидаты наук и преподаватели университетов могут запросить ежегодную образовательную лицензию по этой ссылке. Образовательная лицензия должна использоваться только в образовательных целях и может быть продлена, если академический статус пользователя не истек.

Обе пробные версии поставляются с полностью разработанной 3D BIM-моделью, пригодной для проведения 3D, 4D и 5D BIM-анализов, таких как план-графики, статьи затрат и другие.

Чтобы использовать Bexel Manager на другом языке (по умолчанию это английский) выберите, пожалуйста, нужный язык на первом экране мастера установки. Кроме того, имейте в виду, что в любое время после установки вы можете изменить язык Bexel Manager. Для этого выберите опцию ‘Свойства’ из контекстного меню ярлыка Bexel Manager на рабочем столе (правый щелчок) и в поле ‘Target’ измените код после ‘/language:’. Полный список поддерживаемых в настоящее время языков и их кодов:

• English -> ENU
• German -> DEU
• Spanish -> ESP
• French -> FRA
• Russian -> RUS
• Italian -> ITA
• Korean -> KOR
• Hungarian -> HUN
• Serbian -> SRB
• Croatian -> SRB
• Bosnian -> SRB
• Slovenian -> SLO

Разница между BEXEL Manager Lite и BEXEL Manager full заключается в том, что облегченная версия поддерживает до 15 000 BIM элементов. Кроме того, в облегченной версии недоступны функции Общей среды обработки данных (CDE).

Всю информацию о планах и ценах можно найти на нашем сайте.

BEXEL Facility Management — это облачное корпоративное решение для управления объектами и активами, которое недоступно в пробной версии программного обеспечения.

Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт или запросите демонстрацию по этой ссылке.

Пробная и образовательная лицензии являются однопользовательскими лицензиями на одно рабочее место. Это означает, что она может быть активирована только один раз и только на одной машине. Если оборудование было изменено, потеряно или сломано в течение пробного/образовательного периода, лицензия должна быть деактивирована со стороны нашей службы поддержки. Для деактивации лицензии воспользуйтесь формой поддержки.

При первом запуске Bexel Manager потребует от вас войти в систему с данными вашей учетной записи Bexel. После входа в систему, лицензия будет активирована автоматически, и вы получите сообщение об успешной активации. В противном случае, если у вас еще нет учетной записи или ваша учетная запись не подключена к какой-либо лицензии Bexel Manager, вы можете закрыть экран входа в систему и ввести лицензионный ключ вручную. Пожалуйста, обязательно выполните следующие действия при активации программного обеспечения:

• Убедитесь, что вы подключены к Интернету.
• При появлении запроса на активацию, пожалуйста, выберите первый вариант «Введите серийный номер и активируйте автоматически».
• Введите ваш лицензионный ключ и нажмите кнопку ОК.

Если вы подключены к Интернету и активация не удалась, пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим сетевым администратором, имеются ли какие-либо прокси-серверы или правила брандмауэра, которые могут блокировать исходящий интернет-трафик. Если ваш сетевой администратор не может решить эту проблему, пожалуйста, напишите электронное письмо в нашу службу технической поддержки.

В тех случаях, когда Bexel Manager необходимо использовать в условиях отсутствия подключения к Интернету или процесс лицензирования завершается неудачно из-за настроек прокси-сервера или брандмауэра, существует возможность активировать лицензию в автономном режиме. Пожалуйста, обязательно выполните следующие действия при активации программного обеспечения в автономном режиме:

• При появлении запроса на активацию, пожалуйста, выберите второй вариант («Сгенерируйте код запроса с помощью серийного номера и активируйте вручную»).

• Введите ваш лицензионный ключ и нажмите кнопку ОК.

• После того как код запроса был сгенерирован, копируйте его, используя опцию ’Копировать в буфер обмена’. Затем отправьте код запроса вместе с лицензионным ключом по электронной почте на и подождите ответа.

• После получения от нас электронного письма с кодом активации, пожалуйста, снова запустите Bexel Manager.

• При появлении запроса на активацию, пожалуйста, выберите третий вариант («Предоставьте код активации, полученный от официальных лиц Bexel Consulting») и введите полученный код активации/загрузочный файл.

BEXEL Manager API (интерфейс прикладного программирования) позволяет разработчикам, а также продвинутым пользователям получать доступ к системам и функциональным возможностям Bexel Manager на уровне кода. Интегрированная консоль API позволяет писать сценарии C# непосредственно внутри Bexel Manager для выполнения быстрых проверок и анализов. Более продвинутые надстройки Bexel Manager могут быть разработаны с использованием популярных C# IDE (интегрированная среда разработки), таких как Visual Studio (бесплатная версия доступна здесь). На странице BEXEL Manager API вы можете найти дополнительную информацию об API, скачать руководство по началу работы с API и документацию по BEXEL Manager API.

Вы можете прочитать об улучшениях и функциях последней версии здесь. [анг ссылка]

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Наша служба поддержки всегда готова помочь вам, когда у вас есть вопрос или проблема. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки через форму, представленную ниже, и мы постараемся решить проблемы поддержки как можно скорее.

Если вы приобрели программное обеспечение у местного реселлера, то вы также можете обратиться к нему за технической поддержкой.

© Copyright 2022 Bexel Consulting. All Rights Reserved