Supporto

DOMANDE FREQUENTI SU BEXEL MANAGER (FAQ)

Hardware/Software

La configurazione hardware e software consigliata per l’esecuzione di BEXEL Manager senza problemi sulla maggior parte dei progetti di medie dimensioni sono le seguenti:

•Sistema operativo: Windows 7 SP1, Windows 8.1 o Windows 10 (versione 1607 o successiva).
•Processore: Processore intel i5 quad-core o AMD equivalente o superiore.
•Memoria: 16 GB di RAM.
•Grafica: Una scheda grafica dedicata che supporta almeno Open GL 2.0 (ad esempio NVIDIA GeForce GTX 1050 o AMD equivalente o migliore). L’applicazione è meglio visto a risoluzione 1920×1080 o superiore.
•Archiviazione: L’installazione richiede circa 500 MB di spazio libero su disco. Per tempi di caricamento più rapidi, si consiglia di utilizzare SSD da 128 GB o superiore per l’archiviazione dei progetti BEXEL Manager.
•Rete: Durante il processo di installazione e aggiornamento è necessaria la connessione Internet. Inoltre, è necessario all’avvio o alla chiusura del software o quando si utilizzano funzionalità basate su servizi cloud/web.

(*) Saranno necessari diritti di amministratore per installare e/o aggiornare il software.

Per progetti molto grandi:

•32 GB di RAM o superiore

•Scheda grafica dedicata con almeno 4 GB di VRAM

Mac OS non è supportato al momento. Per utilizzare BEXEL Manager su Mac OS, ti consigliamo di installare Windows su VMware Fusion macchina virtuale o fare un doppio avvio con Windows utilizzando Boot Camp Assistant.

Per quanto riguarda l’uso remoto di BEXEL Manager, ti consigliamo di utilizzare qualsiasi versione gratuita/a pagamento di client remoti popolari come Any Desk, Team Viewer o VNC. L’utilizzo di Connessione desktop remoto di Windows è possibile, ma a causa di alcune restrizioni tecniche può causare problemi con le viste 3D all’interno di BEXEL Manager e pertanto non è consigliato.

Account/Supporto/Materiali

Bexel User Area è un portale web privato destinato agli utenti dei prodotti Bexel. Il portale si trova in https://accounts.bexelconsulting.com/web ed è accessibile a qualsiasi utente che dispone di un account Bexel valido. Oltre alle funzionalità di base per la gestione dell’account utente, il portale contiene informazioni sui prodotti Bexel disponibili, le informazioni sulla licenza e tanti materiali utili che semplificano l’apprendimento o l’utilizzo dei prodotti Bexel.

Bexel Account è un account unico da utilizzare per tutti i prodotti Bexel e per Bexel User Area. L’account verrà creato automaticamente quando un utente richiede una licenza di prova o didattica per uno sui prodotti Bexel, o può essere creato manualmente da https://accounts.bexelconsulting.com/web/Account/RegisterUser.

La procedura di reimpostazione della password è disponibile al seguente collegamento. Dopo aver inviato la richiesta di reimpostazione della password, verrà inviata un’e-mail all’indirizzo email fornito. L’email includerà un link di reimpostazione della password valido per le prossime 24 ore. Dopo aver scelto la nuova password, l’utente sarà in grado di accedere all’account. Tieni presente che BEXEL Manager e altre applicazioni che utilizzano l’account Bexel potrebbero essere disconnesse dopo aver modificato la password.

La maggior parte dei materiali (modelli di esempio, manuali, materiali di formazione, database dei costi, script API, registrazioni di webinar, ecc.) si trova nella sezione ‘Bexel User Area’ -> Materiali per tutti gli utenti Registrati di Bexel. Alcuni dei materiali e informazioni utili possono anche essere trovati sulla pagina di supporto del nostro sito web. Inoltre, un tanti video tutorial che mostrano BEXEL Manager in azione o come usarlo fin dall’inizio può essere trovato sul canale YouTube Bexel. La maggior parte dei materiali sono tradotti o sottotitolati in diverse lingue.

Il nostro team di supporto è sempre pronto ad assisterti ogni volta che hai una domanda o un problema. Si prega di contattare il supporto tramite il modulo fornito di seguito e cercheremo di risolvere i problemi di supporto il prima possibile.

Oltre al supporto tecnico di Bexel, i rivenditori/partner regionali sono anche incaricati di fornire supporto tecnico ai loro clienti. Per ulteriori informazioni sui rivenditori in tutto il mondo, visita questa pagina.

BEXEL Manager

La versione gratuita e completa di BEXEL Manager della versione che dura 30 giorni è disponibile subito dopo aver inviato la richiesta su questa pagina. L’unica limitazione è che la licenza di prova non può essere utilizzata per scopi commerciali.

Tutti gli studenti, i dottorandi e i professori universitari potrebbero richiedere una licenza didattica annuale da questo link. La licenza didattica deve essere utilizzata solo per scopi didattici e può essere rinnovata se lo stato accademico dell’utente non è scaduto.

Entrambe le versioni di prova sono supportate da un modello BIM 3D completamente sviluppato, pronto per le analisi BIM 3D, 4D e 5D, ad esempio pianificazioni, voci di costo e altri.

Per utilizzare BEXEL Manager in un’altra lingua (l’impostazione predefinita è l’inglese), scegliere la lingua preferita nella prima schermata dell’installazione guidata. Inoltre, tenere a mente che la lingua di BEXEL Manager potrebbe essere modificata in qualsiasi momento dopo l’installazione. Per farlo, scegli l’opzione ‘Proprietà’ dal menu di scelta rapida (clic con il pulsante destro del mouse) del collegamento a BEXEL Manager sul desktop e modifica la parte dopo ‘/language:’ nel campo ‘Target’ con il codice lingua preferito. L’elenco completo delle lingue attualmente supportate e dei loro codici è disponibile di seguito:

• Inglese -> ENU
• Tedesco -> DEU
• Spagnolo -> ESP
• Francese -> FRA
• Russo -> RUS
• Italiano -> ITA
• Coreano -> KOR
• Ungherese -> HUN
• Serbo -> SRB
• Croato -> SRB
• Bosniaco -> SRB
• Sloveno -> SLO

L’unica differenza tra BEXEL Manager Lite e BEXEL Manager è che la versione Lite supporta fino a 15.000 elementi BIM. Inoltre, le funzionalità di Common Data Environment (CDE) non sono disponibili con la versione Lite.

Tutte le informazioni relative ai piani e ai prezzi sono disponibili sul nostro sito web.

BEXEL Facility Management is a cloud-based enterprise solution for facility and asset management, and it isn’t available in the trial version of the software. For more information visit our website or request demonstration on this link.

BEXEL Facility Management è una soluzione aziendale basata su cloud per la gestione di strutture e risorse e non è disponibile nella versione di prova del software. Per maggiori informazioni visita il nostro sito web o richiedi una dimostrazione su questo link.

Le licenze di prova e didattiche sono licenze monoposto autonome. Ciò significa che può essere attivato solo una volta e su una sola macchina. Se l’hardware è stato modificato, perso o interrotto durante il periodo di prova/formato, la licenza deve essere disattivata dal team di supporto. Per disattivare la tua licenza, contatta il nostro team di supporto utilizzando il modulo fornito di seguito.

BEXEL Manager richiederà l’accesso con le credenziali dell’account Bexel al primo avvio. Una volta effettuato l’accesso, la licenza verrà attivata automaticamente e verrà visualizzato un messaggio sulla corretta attivazione. In caso contrario, se non si dispone ancora di un account o se l’account non è connesso ad alcuna licenza di BEXEL Manager, è possibile chiudere la schermata di accesso e immettere manualmente il codice di licenza. Assicurarsi di attenersi alla seguente procedura quando si attiva il software:

• Assicurarsi di essere connessi a Internet.
• Quando viene richiesto l’attivazione, scegliere la prima opzione “Immetti un numero di serie ed attiva automaticamente”.
• Incollare il codice di licenza e fare clic su OK.

Se si è connessi a Internet e l’attivazione non riesce, rivolgersi all’amministratore di rete se sono presenti server proxy o regole del firewall che potrebbero bloccare il traffico Internet in uscita. Se l’amministratore di rete non è in grado di risolvere il problema, scrivere un messaggio di posta elettronica al supporto tecnico.

Nei casi in cui BEXEL Manager deve essere utilizzato in condizioni senza connessione a Internet o il processo di gestione delle licenze non riesce a causa delle impostazioni del proxy o del firewall, è possibile attivare la licenza offline. Assicurarsi di seguire questi passaggi quando si attiva il software offline:

• Quando viene richiesto l’attivazione, scegliere la seconda opzione (“Genera un codice di richiesta utilizzando un numero seriale ed attiva manualmente”).
• Incollare il codice di licenza e fare clic su OK.
• Dopo aver generato un codice di richiesta, utilizzare l’opzione ‘Copia negli Appunti’ per copiarlo e inviarlo con il codice di licenza a via e-mail e attendere la risposta.
• Dopo aver ricevuto un’email con il codice di attivazione da noi, si prega di avviare BEXEL Manager di nuovo.
• Quando viene richiesto di eseguire l’attivazione, scegliere la terza opzione (“Fornisci il codice di attivazione ricevuto dai funzionari di BEXEL Consulting”) e immettere il codice di attivazione/file di caricamento ottenuto.

Se tutto passa bene, si otterrà un messaggio sulla corretta attivazione.

BEXEL Manager API (Application programming interface) consente agli sviluppatori e agli utenti avanzati di accedere ai sistemi e alle funzionalità di BEXEL Manager a livello di codice. La console API integrata consente di scrivere script in C, direttamente in BEXEL Manager, per l’esecuzione di controlli e analisi rapidi. I componenti aggiuntivi di Gestione BEXEL più avanzati possono essere sviluppati utilizzando gli IE di C,C’è (Ambiente di sviluppo integrato) come Visual Studio (versione gratuita disponibile qui). Nella pagina API di BEXEL Manager è possibile trovare ulteriori informazioni sull’API, scaricare API Getting Started Guide e accedere alla documentazione dell’API di BEXEL Manager.

Puoi leggere gli ultimi miglioramenti e funzionalità della versione qui. [eng link]

SUPPORTO TECNICO

Il nostro team di supporto è sempre pronto ad assisterti ogni volta che hai una domanda o un problema. Si prega di contattare il supporto tramite il modulo fornito di seguito e cercheremo di risolvere i problemi di supporto il prima possibile.

Se hai acquistato il software dal tuo rivenditore locale, puoi contattarlo anche per il supporto tecnico.

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