Soporte

BEXEL MANAGER FAQ

Hardware/Software

La configuración de hardware y software recomendada para ejecutar BEXEL Manager, sin problemas, en proyectos de tamaño medio es la siguiente:

  • Sistema operativo: Windows 7 SP1, Windows 8.1 o Windows 10 (versión 1607 o más reciente).
  • Procesador: procesador Intel i5 de cuatro núcleos o equivalente AMD o mejor.
  • Memoria: 16 GB de RAM.
  • Gráficos: una tarjeta gráfica dedicada que admita Open GL 2.0 al menos (por ejemplo, NVIDIA GeForce GTX 1050 o equivalente AMD o mejor). La aplicación se ve mejor a una resolución de 1920 x 1080 o superior.
  • Almacenamiento: la configuración requiere alrededor de 500 MB de espacio libre en disco. Para tiempos de carga más rápidos, se recomienda utilizar SSD de 128 GB o más, para almacenar proyectos de BEXEL Manager.
  • Red: se requiere conexión a Internet durante el proceso de instalación y actualización. Además, se requiere al iniciar o cerrar el software o cuando se utilizan funciones basadas en servicios web o en la nube.

(*) Se requieren derechos de administrador para instalar y/o actualizar el software.

For large projects the following applies:

  • Memoria: 32 GB de RAM o mejor
  • Gráficos: No se recomienda tener menos de 4 GB de GPU VRAM para proyectos muy grandes.

Mac OS no es compatible en este momento. Para usar BEXEL Manager en un Mac, sugerimos instalar Windows en la máquina virtual VMware Fusion o hacer un arranque dual con Windows usando Boot Camp Assistant.

Con respecto al uso remoto de BEXEL Manager, sugerimos usar cualquier versión gratuita o de pago de clientes remotos populares como Any Desk, Team Viewer o VNC. Es posible utilizar Windows Remote Desktop Connection, pero debido a algunas restricciones técnicas, puede provocar problemas con las vistas 3D dentro de BEXEL Manager y, por lo tanto, no se recomienda.

Cuenta/Soporte/Materiales

El área de usuario de Bexel es un portal web privado destinado a los usuarios de los productos de Bexel. El portal se encuentra en https://accounts.bexelconsulting.com/web y es accesible para cualquier usuario que tenga una cuenta de Bexel válida. Además de las funciones básicas para administrar la cuenta de usuario, el portal contiene información sobre los productos Bexel disponibles, información sobre licencias y una gran cantidad de material que facilita el aprendizaje o el uso de los productos Bexel.

La cuenta de Bexel es una cuenta única que se utilizará para todos los productos de Bexel, así como para el área de usuario de Bexel. La cuenta se crea automáticamente cuando un usuario solicita una licencia de prueba o educativa para uno de los productos de Bexel, o se puede crear manualmente desde https://accounts.bexelconsulting.com/web/Account/RegisterUser.

El procedimiento de restablecimiento de contraseña está disponible en el siguiente enlace. Después de enviar la solicitud de restablecimiento de contraseña, se enviará un correo electrónico a la dirección de e-mail proporcionada. El correo electrónico incluirá un enlace para restablecer la contraseña, válido durante las siguientes 24 horas. Después de elegir la nueva contraseña, el usuario podrá iniciar sesión en la cuenta. Tenga en cuenta que BEXEL Manager y otras aplicaciones que usan la cuenta de Bexel pueden cerrar sesión después de cambiar la contraseña.

La mayoría de los materiales (modelos de ejemplo, manuales, materiales de formación, bases de datos de precios, scripts de API, grabaciones de seminarios web, etc.) se pueden encontrar en el «Área de usuario de Bexel» ->Sección de materiales para todos los usuarios registrados de Bexel. Algunos de los materiales e información útil también se pueden encontrar en la página de soporte de nuestro sitio web. Además, en el canal de YouTube de Bexel se pueden encontrar muchos videos tutoriales que muestran a BEXEL Manager en acción o cómo usarlo desde el principio. La mayoría de los materiales están traducidos o subtitulados a varios idiomas.

Nuestro equipo de soporte siempre está ahí para ayudarlo cuando tenga una pregunta o un problema. Póngase en contacto con el soporte a través del formulario que se proporciona a continuación e intentaremos resolver los problemas de soporte lo antes posible.

Además del soporte técnico de Bexel, los revendedores/partners regionales también pueden facilitar soporte técnico a sus clientes. Para encontrar más información sobre los revendedores en todo el mundo, visite esta página.

BEXEL Manager

La versión gratuita y completa de BEXEL Manager que dura 30 días está disponible después de enviar la solicitud en esta página. La única limitación es que la licencia de prueba no se puede utilizar con fines comerciales.

Todos los estudiantes, estudiantes de doctorado y profesores universitarios pueden solicitar una licencia educativa anual desde este enlace. La licencia educativa debe usarse solo con fines educativos y podría renovarse si el estado académico del usuario no ha expirado.

Ambas versiones de prueba vienen con un modelo BIM 3D completamente desarrollado, listo para análisis BIM 3D, 4D y 5D, como programación, costes y otros.

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Para utilizar BEXEL Manager en otro idioma (el idioma predeterminado es inglés), elija el idioma preferido en la primera pantalla del asistente de instalación. Además, tenga en cuenta que el idioma de BEXEL Manager se puede cambiar en cualquier momento después de la instalación. Para hacer eso, elija la opción «Propiedades» en el menú contextual (clic derecho) del acceso directo de BEXEL Manager en el escritorio y cambie la parte después de «/ idioma:» en el campo «Destino» con el código de idioma preferido. La lista completa de idiomas admitidos actualmente y sus códigos son los siguientes:

  • Inglés-> ENU
  • Alemán-> DEU
  • Español-> ESP
  • Francés-> FRA
  • Ruso-> RUS
  • Italiano-> ITA
  • Coreano -> KOR
  • Húngaro -> HUN
  • Serbio -> SRB
  • Croata -> SRB
  • Bosnio -> SRB
  • Esloveno -> SLO

La única diferencia entre BEXEL Manager Lite y la versión completa de BEXEL Manager es que la versión Lite admite hasta 15.000 elementos BIM. Además, las funcionalidades de Common Data Environment (CDE) no están disponibles con la versión Lite.

Toda la información sobre planes y precios se puede encontrar en nuestro sitio web.

BEXEL Facility Management es una solución empresarial basada en la nube para la gestión de instalaciones y activos, y no está disponible en la versión de prueba del software. Para obtener más información, visite nuestro sitio web o solicite una demostración en este enlace.

Las licencias de prueba y educativas son licencias independientes de un solo puesto. Eso significa que se puede activar una sola vez y en una sola máquina. Si el hardware ha cambiado, perdido o roto durante el período de prueba/educativo, nuestro equipo de soporte debe desactivar la licencia. Para desactivar la licencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte utilizando el formulario que se proporciona a continuación.

BEXEL Manager requerirá que inicie sesión con las credenciales de su cuenta Bexel cuando lo inicie. Una vez que haya iniciado sesión, la licencia se activará automáticamente y recibirá un mensaje de activación correcta. De lo contrario, si aún no tiene una cuenta o su cuenta no está conectada a ninguna licencia de BEXEL Manager, puede cerrar la pantalla de inicio de sesión e ingresar la clave de licencia manualmente. Asegúrese de seguir estos pasos al activar el software:

  • Debe estar conectado a Internet.
  • Cuando se le solicite la activación, elija la primera opción «Ingrese un número de serie y actívelo automáticamente».
  • Pegue su clave de licencia y haga clic en Aceptar.

Si está conectado a Internet y la activación falla, consulte con su administrador de red si existen servidores proxy o reglas de firewall que puedan estar bloqueando el tráfico de Internet saliente. Si su administrador de red no puede resolver el problema, escriba un correo electrónico a nuestro soporte técnico.

En los casos en que sea necesario utilizar BEXEL Manager en condiciones sin conexión a Internet o el proceso de concesión de licencias falle debido a la configuración del proxy o del firewall, existe la posibilidad de activar la licencia sin conexión. Asegúrese de seguir estos pasos cuando active el software sin conexión:

  • Cuando se le solicite la activación, elija la segunda opción («Genere un código de solicitud con un número de serie y actívelo manualmente»).
  • Pegue su clave de licencia y haga clic en Aceptar.
  • Después de que se haya generado un código de solicitud, use la opción «Copiar al portapapeles» para copiarlo y enviarlo con su clave de licencia a por correo electrónico y espere la respuesta.
  • Después de recibir nuestro correo electrónico con el código de activación, inicie BEXEL Manager nuevamente.
  • Cuando se le solicite la activación, elija la tercera opción («Proporcione un código de activación que obtuvo de su comercial de BEXEL Consulting») e ingrese el archivo de carga de código de activación que obtuvo.

Si todo va bien, recibirá un mensaje de activación completada.

BEXEL Manager API (interfaz de programación de aplicaciones) permite tanto a los desarrolladores como a los usuarios avanzados acceder a los sistemas y funcionalidades de BEXEL Manager a nivel de código. La consola API integrada le permite escribir scripts C # directamente dentro de BEXEL Manager para ejecutar comprobaciones y análisis rápidos. Se pueden desarrollar plugins de BEXEL Manager más avanzados utilizando IDE de C # (entorno de desarrollo integrado) populares, como Visual Studio (versión gratuita disponible aquí). En la página de la API de BEXEL Manager puede encontrar más información sobre la API, descargar la guía de introducción a la API y acceder a la documentación de la API de BEXEL Manager..

Puede leer sobre las mejoras y características de la última versión aquí. [enlace inglés]

SOPORTE TÉCNICO

Nuestro equipo de soporte siempre está ahí para ayudarlo cuando tenga una pregunta o un problema. Póngase en contacto con el soporte a través del formulario que se proporciona a continuación e intentaremos resolver los problemas de soporte lo antes posible.

Si compró el software a su distribuidor local, también puede contactar con el para obtener asistencia técnica.

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